Το Wintails Casino δίπλα σου

Wintails Casino: επικοινωνία χωρίς αναμονή

Η υποστήριξη του Wintails Casino λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε τέσσερις γλώσσες, με τυπική απάντηση σε λίγα λεπτά.

Μιλήστε με υποστήριξη Αδειοδοτημένο από την ΕΕΕΠ · Άδεια HGC-6963/2013 · 18+

Πληρώθηκαν σήμερα

643,786 €

2,857 Παίκτες αυτή τη στιγμή

Πλήρως αδειοδοτημένοΛειτουργούμε υπό την εποπτεία της ΕΕΕΠ (Άδεια HGC-6963/2013) από το 2013 — 13 χρόνια αδιάλειπτης, νόμιμης παρουσίας στην Ελλάδα.

Αστραπιαίες αποδόσειςΜέσος χρόνος ανάληψης 24 λεπτά, εβδομαδιαίος όγκος αποδόσεων 30 εκατ. €, μέγιστο ανά ανάληψη 64.000 €.

Ασφάλεια δεδομένωνΚρυπτογράφηση 128-bit SSL σε κάθε συναλλαγή, πιστοποιημένη από BMM Testlabs και Gaming Laboratories International.

Επαληθεύσιμο, ανεξάρτητα ελεγμένο, αμετάβλητο

Χρειάζεσαι βοήθεια αυτή τη στιγμή;

Στο Wintails Casino κάθε κανάλι έχει τον σκοπό του, ώστε να μη χάνεις χρόνο σε λάθος ουρά.

Άμεση απάντηση από άνθρωπο

Η ζωντανή συνομιλία εξυπηρετεί άμεσες απορίες για λογαριασμό, κατάθεση ή μπόνους, με τυπική απάντηση μέσα σε τρία λεπτά, οποιαδήποτε ώρα και μέρα.

Άνοιξε συνομιλία

Γραπτή απάντηση σε μία μέρα

Για έγγραφα, αποδείξεις πληρωμής ή καταγγελία, γράψε στο [email protected]· η πρώτη απάντηση φτάνει συνήθως εντός είκοσι τεσσάρων ωρών.

Γράψε μας

Από γραπτό μήνυμα σε φωνή

Τηλεφώνησε στο +30 215 960 8341 (ζώνη ώρας EET) όταν θέλεις ζωντανή συζήτηση για κρίσιμο ζήτημα· συνήθως σηκώνει κάποιος σε τρία λεπτά.

Κάλεσε τώρα

Υποστήριξη χωρίς σύνορα

Πού βρίσκω υποστήριξη στην Ελλάδα;

Το Wintails Casino εξυπηρετεί παίκτες στην Ελλάδα στο τοπικό τηλέφωνο, με ομάδα που μιλά ελληνικά.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 215 960 8341

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕΕΕΠ, άδεια HGC-6963/2013

Βοήθεια

Βοήθεια για τζόγοΚΕΘΕΑ, Ανώνυμοι Τζογαδόροι Ελλάδας, Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ

Βοήθεια που δεν εξαρτάται από το καζίνο

Το Wintails Casino δεν είναι το μόνο στήριγμα για όποιον χάνει τον έλεγχο. Το ΚΕΘΕΑ, οι Ανώνυμοι Τζογαδόροι Ελλάδας και το Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της ΕΕΕΠ λειτουργούν ανεξάρτητα και μιλούν μαζί σου χωρίς λογαριασμό παίκτη.

ΚΕΘΕΑ. Προσφέρει συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για την εξάρτηση από τον τζόγο, με προσωπική επαφή.

Ανώνυμοι Τζογαδόροι Ελλάδας. Διοργανώνει συναντήσεις ομάδων όπου οι ίδιοι οι παίκτες μοιράζονται την εμπειρία τους και κρατούν ο ένας τον άλλον υπεύθυνο.

Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού ΕΕΕΠ. Κρατά τη λίστα των παικτών που ζητούν αποκλεισμό από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο και τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.

Περισσότερα

Σωστό τμήμα, πρώτη φορά

Στο σωστό γραμματοκιβώτιο με την πρώτη

Το συνηθέστερο άγχος είναι το μήνυμα που χάνεται σε γενικό γραμματοκιβώτιο· εδώ κάθε θέμα έχει δικό του αποδέκτη.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη[email protected]

Επαλήθευση εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Καταγγελίες[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Συνεργασίες[email protected]

Τι να έχεις έτοιμο πριν ρωτήσεις

Με αυτά τα πέντε στοιχεία η συζήτηση κινείται χωρίς καθυστερήσεις.

Όνομα χρήστη λογαριασμού
Αριθμός συναλλαγής ή απόδειξη
Στιγμιότυπο της οθόνης
Σύντομη περιγραφή του θέματος
Ημερομηνία και ώρα συμβάντος

Ποιος σε προστατεύει

Άγνωστο όνομα πριν, ξεκάθαρο τώρα

Ανησυχείς αν υπάρχει πραγματική εταιρεία πίσω από το παιχνίδι.

Εταιρεία

ΕπωνυμίαWintails Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 911105189 (Ελλάδα)

ΔιεύθυνσηΛεωφόρος Συγγρού, Αθήνα

Άδεια

Ρυθμιστική αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-6963/2013

Επικοινωνία

Email[email protected]

Επαληθεύσιμο, ανεξάρτητα ελεγμένο, αμετάβλητο

Πώς εξετάζεται ένα παράπονο

Ακόμη κι όταν η πρώτη απάντηση δεν σε καλύπτει, υπάρχει καθαρή διαδρομή μέχρι τέλους.

Η πρώτη επαφή με την υποστήριξη

Εξηγείς το θέμα στην υποστήριξη με τον αριθμό συναλλαγής και το στιγμιότυπο. Η ομάδα καταγράφει το αίτημα και το προωθεί στον αρμόδιο.

Αριθμός αναφοράς υπόθεσης

Λαμβάνεις αρχείο αναφοράς για την υπόθεση και γραπτή απάντηση στο email σου. Το αρχείο σε βοηθά να παρακολουθείς την εξέλιξη.

Ζήτησε επανεξέταση από διευθυντή

Αν η λύση δεν σε ικανοποιεί, ζητάς επανεξέταση από διευθυντή. Το Wintails Casino εξετάζει ξανά την υπόθεση και απαντά γραπτά.

Πριν την ΕΕΕΠ, μετά την ΕΕΕΠ

Εφόσον το θέμα παραμένει ανοιχτό, στρέφεσαι στην ΕΕΕΠ ως ανεξάρτητη αρχή. Η ρυθμιστική αρχή εξετάζει το παράπονο ξεχωριστά.

Όταν περιμένεις απάντηση

Κάθε κανάλι με τον χρόνο του

Το βασικό άγχος είναι αν θα μείνεις ώρες χωρίς απάντηση.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίαςΌλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντηση συνομιλίας3 λεπτά

Ζώνη ώραςEET

Email

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση email24 ώρες

Τηλέφωνο

Αριθμός τηλεφώνου+30 215 960 8341

Αναμονή τηλεφώνου3 λεπτά

Πριν ρωτήσεις στο chat

Ρώτησε ό,τι σε προβληματίζει

Αφαιρεί την πιο συχνή ανησυχία: αν θα πάρεις απάντηση, πότε και από ποιον.

trustΓιατί να ζητήσω αντίγραφο των προσωπικών μου δεδομένων;+

Ζήτησέ τα από το [email protected] και θα λάβεις αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων σου. Η επεξεργασία γίνεται με βάση τους κανόνες προστασίας δεδομένων που ισχύουν στην Ελλάδα. Ορισμένα αρχεία διατηρούνται όσο απαιτεί η νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια.

trustΓιατί να περιμένω απάντηση το βράδυ και το Σαββατοκύριακο;+

Η υποστήριξη δουλεύει όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε ώρα EET. Ακόμη και τα ξημερώματα ή την Κυριακή κάποιος απαντά στο chat. Το τηλέφωνο +30 215 960 8341 και το [email protected] ακολουθούν το ίδιο ωράριο.

trustΤι γίνεται με τα χρήματά μου όταν κλείσω τον λογαριασμό;+

Με το κλείσιμο του λογαριασμού χάνεις την πρόσβαση στο υπόλοιπο και στο ιστορικό παιχνιδιών. Τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις εξετάζονται πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία. Αν το κάνεις για τον εαυτό σου, ζήτησε παράλληλα εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της ΕΕΕΠ.

trustΑν γράψω στα Αγγλικά, θα απαντήσει Έλληνας εκπρόσωπος;+

Οι συνομιλίες γίνονται στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Ρωσικά. Διάλεξε τη γλώσσα που σου είναι πιο άνετη, ακόμη κι αν διαφέρει από αυτήν της εγγραφής. Η απάντηση θα έρθει στην ίδια γλώσσα, χωρίς μετάφραση στη μέση.

trustΑπό πότε με καλύπτει η άδεια HGC-6963/2013;+

Το Wintails Casino λειτουργεί με άδεια της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, με αριθμό HGC-6963/2013, από το 2013. Η άδεια αφορά την ελληνική αγορά και η εταιρεία είναι η Wintails Casino Α.Ε., ΓΕΜΗ 911105189. Στοιχεία επικοινωνίας της ΕΕΕΠ δεν δίνουμε εδώ.

trustΧρειάζομαι δικηγόρο για να κάνω παράπονο στην ΕΕΕΠ;+

Δεν χρειάζεται να ψάξεις αλλού πρώτα: γράψε στο [email protected] και περίμενε την απάντηση της ομάδας. Αν το αποτέλεσμα δεν σε καλύψει, μπορείς να απευθυνθείς στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων. Κανείς δεν θα σου ζητήσει τον κωδικό πρόσβασης σε αυτή τη διαδικασία.